ISO9000标准框架下的高职院校质量管理体系

高职院校的产品是以提高学生能力和素质为核心的教育服务,接受这种服务的顾客是以学生为直接消费者的一个群体,因此学校教育既要满足学生及其家长的要求,又要满足用人单位的需要,还要符合国家、社会利益。教育服务的固有特性表现为功能性、知识性、可接受性、安全性等方面,教育质量就是这些固有特性满足顾客要求的程度。高职院校在按照ISO9000质量管理模式建立质量管理体系时,要结合高职教育的特点正确认识和分析本校产品的特性和过程,建立起由高层管理过程、资源管理过程、教育服务提供过程和监视与测量过程有机结合的质量管理体系。