顾客忠诚度的测量及其实证研究

被引：221

作者：

周梅华

机构：

[1] 中国矿业大学管理学院副教授、博士江苏徐州

来源：

关键词：

顾客忠诚度; 指标体系; 测度方法研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

在明确顾客忠诚度的基础上,通过分析影响顾客忠诚度的因素,按照指标设定的基本原则,设计了一套指标体系,能够将抽象的、定性的顾客忠诚度指标分解成定量的、可计算的指标,并可进行具体测度。在分析了以往定量方法不足的基础上,对顾客忠诚度测度的计算方法和过程进行了研究和实证分析,得出了可靠的结论。

引用

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页数：5

共 6 条

[1]

Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework.[J].Alan S. Dick;Kunal Basu.Journal of the Academy of Marketing Science.1994, 2

[2]

陆娟 ;

张东晗 ;

崔明杰 ;

不详 .

[3]

彭军锋 .

[4]

许项发 .

[5]

李忠宽 .

[6]

万正峰 ;

刘云华 .