危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价

目的对医院门诊护理过程中的危机管理技巧进行汇总,并评价其应用效果。方法于2009年2～6月对我院门诊部护理工作人员进行统一的危机管理技巧的培训。并于2009年7月将危机管理技巧应用于门诊护理中,应用前后分别选取100例患者,比较应用前后门诊部门患者投诉的例数和门诊患者就诊的满意度。结果应用危机管理技巧后,门诊患者的投诉例数较应用前显著减少,患者满意度明显升高。结论门诊护理过程中有效的危机管理技巧及合理的应用,可以有效的提高患者满意度,减少纠纷与投诉。