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南通市星级酒店服务质量测量与评价
被引：2
作者：
易玉婷
阚志霞
机构：
[1] 南通职业大学
关键词：
酒店服务质量;
测量;
评价;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719.3 [餐饮业];
学科分类号：
120203 ;
摘要：
以修订后的SERVQUAL量表为工具,对南通市三家高星级酒店的服务质量进行实证调研,并利用SPSS13.0软件对问卷数据进行统计分析,进而评价南通市星级酒店服务质量现状和差距所在,为今后改进服务质量明确重点和方向。
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