顾客感知行政服务质量管理

被引:13
作者
吕维霞 [1 ]
刘彦波 [2 ]
陈晔 [3 ]
机构
[1] 对外经济贸易大学公共管理学院
[2] 教育部发展规划司
[3] 南开大学泰达学院
关键词
政府绩效评估; 行政服务质量; 顾客感知; 维度测评;
D O I
10.13885/j.issn.1000-2804.2009.01.002
中图分类号
D035 [国家行政管理];
学科分类号
1204 ; 120401 ;
摘要
加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神。这些维度也是测评政府行政服务的主要指标。
引用
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