图书馆虚拟参考咨询与互动问答咨询的比较与启示

文章通过选取国内目前最具代表性的三家互动模式问答网站(百度知道、爱问知识人、雅虎知识堂),与上海图书馆网上联合知识导航站进行对比,发现两者在服务性质、运作模式、运行机制等方面均存在较大差异。提出面对互动社区类型的网络信息服务,图书馆网上参考咨询应找准定位、以专业竞争优势发挥其应有的社会功能。