基于国别的酒店服务质量差异研究

被引：1

作者：

李祗辉

韩真洙

机构：

[1] 北京石油化工学院

来源：

江苏商论 | 2008年 / 09期

关键词：

酒店; 服务质量; 国际营销;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2008.09.045

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

本研究旨在了解不同国家顾客对酒店服务质量评价的差异性.为此,以住宿于北京四星(含)以上酒店的韩国、日本、美国和国内顾客为例进行了实证研究。本研究通过对基于国别的服务质量差异进行分析,为酒店业在国际营销方面提供决策建议。

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共 3 条

[1] 统计学[M]. - 中国人民大学出版社 , 贾俊平, 2004
[2] International service variants: airline passenger expectations and perceptions of service quality[J] . Fareena Sultan,Merlin C. Simpson,Jr.Journal of Services Marketing . 2000 (3)
[3] Expectations of hotel services:Do they differ from culture to culture? .2 Mok,C,Armstrong,R.W. Journal of Vacation Marketing . 1998