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中小企业的客户关系管理探索
被引：7
作者：
王慧波
机构：
[1] 上海交通大学上海
来源：
关键词：
客户关系管理;
目标;
重点;
竞争优势;
D O I：
暂无
中图分类号：
F276.3 [中小型企业、乡镇企业];
学科分类号：
1203 ;
摘要：
文章认为客户关系管理 (CRM)是企业管理中的一个理念 ,在这种观念下 ,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性 ,能够全面协调企业与客户关系 ,从而增强企业的竞争优势
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