质量管理理念与公共服务管理

被引：7

作者：

王家合 ^{[1
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机构：

[1] 中南大学公共管理学院博士后流动站

[2] 湖南理工学院经管学院

来源：

求索 | 2010年 / 12期

关键词：

公共服务; 质量管理; 公众;

D O I：

10.16059/j.cnki.cn43-1008/c.2010.12.021

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

质量管理理念的转变为公共服务质量管理提供了理论基础,并在顾客满意、全员参与、全过程控制和持续改进等方面提出了新的更高的要求。目前,我国政府部门在实施公共服务质量管理时还存在一些限制因素,要求政府及其公务员强化质量管理理念,将质量管理理念与公共服务精神相结合,使质量管理成为有效提升公共服务质量的途径和工具。

引用

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