共 1 条
[1]
管理统计.[M].马庆国著;.科学出版社.2002,
顾客满意度测评中的问卷检验
被引：35
作者：
唐雯
陈爱祖
机构：
[1] 河北科技大学经济管理学院
来源：
关键词：
顾客满意度测评;
问卷检验;
因子分析;
信度分析;
D O I：
10.13860/j.cnki.sltj.2005.01.010
中图分类号：
O212 [数理统计];
学科分类号：
摘要：
本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
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页数：4
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