客户关系管理研究与实现

被引：17

作者：

王金庆

周良

丁秋林

施克元

刘红根

机构：

[1] 南京航空航天大学

[2] 徐州工程机械集团公司

来源：

关键词：

企业; Internet; 客户关系管理; 模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

新经济环境中 ,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理 ( CRM)理念进行了分析 ,提出 CRM的基本模型 ,对 CRM的作用进行了评估 ,分析了 CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式 CRM系统。

引用

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