论顾客导向的服务文化建设

被引：1

作者：

梁彦明

机构：

[1] 暨南大学管理学院广东广州

来源：

关键词：

服务表现; 顾客导向; 服务文化;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2004.11.007

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为,服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化,应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励,使其发自内心地重视顾客的需求,自发地向顾客提供优质服务,从而赢得长期的服务竞争优势。

引用

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