信息时代参考咨询服务用户需求研究

分析了信息时代图书馆参考咨询服务环境的变化:信息资源数字化、服务范围扩大化、咨询方式网络化等。进而分析了新的服务环境下用户咨询的个性化、隐秘性、准确性、动态性、多样化等特性需求,探讨了现代参考咨询的服务策略。