服务价值链分析

被引：13

作者：

刘治江

机构：

[1] 暨南大学珠海学院广东珠海

来源：

企业经济 | 2005年 / 03期

关键词：

服务价值链; 分析; 创造价值;

D O I：

10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2005.03.027

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值,就成了企业最关注的问题。通过建立和分析企业的服务价值链,可以找到解决这一问题的基本出路。

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共 1 条

[1]

服务营销.[M].(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml);(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著;张金成;白长虹译;.机械工业出版社.2002,