聊天机器人中用户出行消费意图识别方法

聊天机器人中的出行消费意图是指用户为了满足出行的需要,通过文本表达出对出行类产品或者服务的购买意愿.识别出用户的消费意图可以进行相应的产品推荐,增强用户体验.传统的消费意图识别主要使用基于模板匹配或者基于人工特征集合的机器学习方法,这类方法费时费力,扩展性不强.本文将出行消费意图识别任务看成一个分类问题,结合深度学习方法识别用户的出行消费意图,该方法不需要人工构造特征集合或匹配模板.具体而言,本文构建了基于卷积的长短期记忆神经网络(Convolutional-LSTM)模型进行出行消费意图识别,首先通过卷积神经网络(CNN)对用户的聊天文本进行特征抽取,随后进行特征组合并送入长短记忆神经网络(LSTM)进行特征表示学习,最后输出分类结果.实验结果表明,在出行消费意图识别任务上,基于Convolutional-LSTM的模型在F值上优于最好的基线方法 2个百分点.