浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意

被引：2

作者：

段艳红

高保中

机构：

[1] 复旦大学经济学院

[2] 复旦大学经济学院上海

[3] 上海

来源：

关键词：

顾客让渡价值; 顾客总价值; 顾客总成本; 顾客满意;

D O I：

10.19374/j.cnki.14-1145/f.2001.06.054

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。

引用

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