网上银行持续使用行为研究

被引：3

作者：

刘文华 ^{[1
]}

任利成 ^{[1
]}

刘巧娥 ^{[1
]}

张新 ^{[2
]}

机构：

[1] 太原科技大学经济与管理学院

[2] 山西大学管理学院

来源：

会计之友 | 2013年 / 30期

关键词：

网上银行; 网站质量感知; 感知价值; 顾客满意度; 持续使用行为;

D O I：

暂无

中图分类号：

F830.49 [现代化管理]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 020204 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

文章探讨了影响网上银行持续使用行为的因素,建立了包括网站质量(系统质量、信息质量、服务质量)感知、感知有用性、顾客满意度、感知价值、持续使用行为五个因素在内的研究假设模型。经过统计分析得出如下结论:(1)在整体样本中,对顾客持续使用行为的影响以满意度最为显著,其次是感知有用性和感知价值。(2)通过服务质量、系统质量及信息质量可以提升顾客满意度、有用性和价值感知。(3)满意度会受到感知质量、感知价值和有用性感知的影响;其中,感知质量中的服务质量对顾客满意度的影响最为显著。

引用

页码：51 / 56

页数：6

共 15 条

[1]

SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Parasuraman A,Zeithaml VA,Berry LL. Journal of Retailing . 1988

[2]

A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Oliver RL. Journal of Marketing . 1980

[3]

Measuring Service Quality:A Reexami2nation and Extension. Cronin J J Jr,Tylor S A. Journal of Marketing . 1992

[4]

An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction. Cardozo Richard N. Journal of Marketing . 1965

[5]

Book Review: Rich Media, Poor Democracy: Communication Policies in Dubious Times, by Robert W. McChesney. New York: New Press, 1999, 425 pp., ISBN 1-56584-634-6 (paperback). NoBrow: The Culture of Marketing/The Marketing of Culture, by John Sea-brook. New. Ronald Bishop. Journal of Communication Inquiry . 2003

[6]

SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions Minus Expectations Measurements of Service Quality. Cronin,J.J,Taylor,S.A. Journal of Marketing . 2000

[7]

An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction. Churchill Gilbert A,Carol Surprenant. Journal of Marketing . 1982

[8]

Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model. Anol Bhattacherjee. MIS Quarterly . 2001

[9]

电子银行[M]. 高等教育出版社 , 张卓其主编, 2002

[10] 顾客满意感与忠诚感关系的实证研究 [J].

汪纯孝 ;

韩小芸 ;

温碧燕 .

南开管理评论, 2003, (04) :70-74

← 1 2 →