QFD及SERVQUAL对优化产品服务的应用研究

当前,提升产品服务质量已成为企业增强竞争力的重点措施之一。本文运用一种根据用户需求来设计产品或服务的系统方法--QFD,来分析顾客对于产品服务的需求和实现措施,同时运用SERVQUAL服务质量评价模式来动态监测服务改进的效果,探讨出一种提高顾客满意度,从而提高企业竞争力的思路和方法。