基于IPA分析法的旅游购物满意度分析——以西安为例

被引：12

作者：

焦金英

机构：

[1] 郑州旅游职业学院

来源：

上饶师范学院学报 | 2010年 / 30卷 / 04期

关键词：

旅游购物; IPA分析法; 游客满意度; 西安;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592.7 [地方旅游事业];

学科分类号：

020202 ;

摘要：

在讨论旅游购物和顾客满意度的概念基础上,对西安旅游市场判定游客购物满意度的指标体系给予设定,进行问卷调查搜集数据后,运用IPA分析法,对满意度进行分析,从不同的归类里得出西安旅游市场上存在的购物问题,根据这些结论找出游客购物期望和实际满意度的差距,并提出改善和提高西安旅游购物市场的相应措施,以促进购物市场的繁荣和发展。

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