官僚制组织的两副面孔

官僚制组织具有两副面孔。官僚制组织的经典面孔是由权威一义务、责任一规则等概念共同谱绘出来的,其目的是为了保障组织目标的实现。代理理论则用委托一代理、激励一动机等概念为我们描绘出了官僚制组织的另一副面孔,且人们根据这种描述而对官僚制组织进行改造的结果,就是将组织实践变成了所有组织成员合力蚕食组织剩余的活动。自人际关系学派兴起以来,如何对待组织实践中"人的因素"成为了组织管理的核心议题。传统官僚制理论在这一问题上无所作为,导致组织实践总是受困于官僚自利性的问题。代理理论正视了这一问题,却给出了错误的解决方案。当代组织理论必须对如何对待组织实践中的"人的因素"的问题做出新的回答。