危机管理模式下新媒体网络舆情治理路径研究

当下,我国正处于社会转型的关键时期,不可避免地会出现一些发展不平衡、不协调、需要完善和改进的问题。随着互联网的普及和新媒体的强势介入,公众通过网络新媒体了解和关注社会热点事件并参与评论已成为常态。与以往的舆情事件相比,网络舆情具有传播速度快、影响范围广、参与人数多、信息追溯难、监管难度大等特点,线上的问题一旦处理不当,极有可能诱发线下的群体性舆情事件,甚至会升级为社会问题危机,对社会稳定构成极大的威胁,因此相关政府部门必须对网络舆情问题给予足够的重视。危机管理专家米特洛夫提出的危机管理五阶段模型与网络舆情生命发展周期阶段性相似,具有很强的适用性。综合考虑新媒体的传播模式特点,参照网络舆情的自然生命发展周期,利用危机管理五阶段模式可以建立起面向网络舆情发展全过程的治理框架,能够从危机预防和危机处理的双方面,有效提升政府妥善处理网络舆情事件、网络消解舆情危机的常规能力。