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运用战略绩效思维,提升企业客户满意度
被引：1
作者：
方炎飞
机构：
[1] 北大纵横管理咨询集团
来源：
关键词：
战略绩效管理;
战略符合性;
绩效目标;
D O I：
暂无
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>缺乏战略解码,没有将公司的战略目标进行分解,省略了双向沟通,也没有设计相应的激励机制,只是简单的提出几条措施将很难生效。随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈,企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分,较2012年上升了1分,在全市9家县级供电企业排名第一,全省排名第五,但有几项指标很低。目前公司在客户满意度方面存在的主要
引用
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