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“互联网+政务服务”发展的测度与提升路径研究
被引：25
作者：
杨慧
[1
,2
]
易兰丽
[2
]
孟庆国
[2
]
机构：
[1] 北京市社会科学院
[2] 清华大学公共管理学院
来源：
关键词：
互联网+;
政务服务;
测度;
D O I：
10.19735/j.issn.1006-0863.2018.11.04
中图分类号：
D63 [国家行政管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
"互联网+政务服务"是有效推进国家治理体系现代化和政府应对网络时代的必然选择,为电子政务带来了新的机遇与挑战。从服务内容、服务办理、咨询服务和服务资源等方面出发构建"互联网+政务服务"发展的测度体系。基于模拟用户体验和网上数据采集的方式,对我国16个省级一体化平台进行实证分析。研究发现,"互联网+政务服务"还存在服务内容区域差异显著,在线申报提供率分化严重,咨询答复及时性较差,服务资源可见性不足等现实困境。基于此,为切实推进"互联网+政务服务"发展,亟待基于用户需求从服务内容实用性、服务办理便捷性、咨询服务有效性、服务资源可见性等方面探寻突破口。
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