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- [1] 战略管理.[M].项保华著;.华夏出版社.2001,
从产品质量观看企业运营战略的变革
被引：3
作者：
熊伟
奉小斌
机构：
[1] 浙江大学管理学院
来源：
关键词：
质量;
企业;
企业管理;
顾客满意度;
顾客视角;
D O I：
暂无
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>关于产品质量,不同学科的关注点不同:经济学从能否实现市场均衡和利润最大化来定位产品质量,市场营销学认为产品质量影响顾客购买行为和满意度,生产运营管理理论中,不同的产品质量目标决定了产品的生产工艺、流程和成本各异(Garvin,1987)。实
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