服务设计驱动公共事务管理及组织创新

服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展,是设计概念的全方位实现。服务设计的本体属性是人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。服务设计的目的在于为顾客创造有用、好用且希望拥有,为组织创造有效、高效且与众不同的服务,进而营造更好的体验,传递更积极的价值。本文通过对服务设计的属性、思维和方法的解读,重点探讨了服务设计理念在社会公共事务管理及组织创新中的应用。在此基础上,提出服务设计驱动机构变革的相关措施和建议。