顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究

被引：19

作者：

汪纯孝

温碧燕

姜彩芬

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

中山大学学报(社会科学版) | 2001年 / 03期

关键词：

服务质量; 消费价值; 顾客满意感; 行为意向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

作者在广东省３个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和顾客满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这３个因素都对顾客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是４个不同的概念，又是旅游服务消费经历的子概念。

引用

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页码：115 / 121

页数：7

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共 1 条

[1]

Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments[J] . J.Joseph Cronin,Michael K Brady,G.Tomas M Hult.Journal of Retailing . 2000 (2)