以CRM的视角看电子商务O2O模式的兴起

2012年电子商务市场C2C模式日渐势微,B2C市场逐渐饱和,O2O模式悄然兴起,仅过去一年,O2O市场交易规模达到562亿。O2O模式作为近些年来新兴起的一种正好与当今消费体验时代相吻合的全新电子商务模式,渐渐进入投资人与创业者的视野。本文以客户关系管理的视角对电子商务O2O模式的发展现状进行分析,并提出自己的两点思考。