聚类分析在客户关系管理中的研究与应用

客户关系管理是以客户为中心,保持企业与客户互动的过程,把聚类分析的数据挖掘技术运用于客户关系管理 可以改善客户关系,并对将来的趋势和行为进行预测,从而支持决策。采用最小方差法的谱系聚类对样本数据进行聚 类,挖掘和分析客户群中所存在的不同特征的组群,得到直观的聚类过程和较合理的分组结果。