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投诉-友善-忠诚——理性化解病人的抱怨和投诉
被引：1
作者：
吉琳
潘习龙
韩小芸
机构：
[1] 广东省一七七医院党委
[2] 中山大学管理学院
[3] 中山大学管理学院 书记
来源：
关键词：
病人;
病人投诉;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
过去的几年里,有关病人抱怨、投诉和医疗纠纷的文章和研究越来越多,部分研究是探讨病人投诉的基础性研究,部分论文则是侧重于案例研究,探讨如何解决问题。当医院接受病人的投诉时,大多数医院都将精力放在如何处理病人的投诉而不是他们应该如何从感情上与患者沟通。
引用
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