影响住院病人满意度调查准确性的相关因素

目的 :探讨影响住院病人满意度的相关因素 ,使满意度调查能反映病人及家属对护理工作的满意与否 ,便于管理者有的放矢 ,实行有效管理。方法 :采用问卷调查法随机选取住院病人 2 0 0例 ,并随机分为解释组、非解释组和自身对照组 ,比较各组解释与否、收卷时间、病人住院日与满意率得分高低的关系。结果 :问卷前解释问卷内容含义组得分明显高于非解释组(P <0 .0 1) ;问卷回收时间较长组明显高于较短组 (P <0 .0 5 ) ;住院日≥ 5天组明显高于≤ 4天组 (P <0 .0 5 )。结论 :调查前对问卷的充分解释 ,问卷设计的通俗合理 ,合适的发放对象与回收时间均能提高问卷调查的准确性。