用户对数字参考服务质量的影响分析

被引：3

作者：

潘卫

机构：

[1] 上海交通大学情报科学技术研究所上海

来源：

关键词：

数字参考服务; 用户; 服务质量;

D O I：

10.16183/j.cnki.jsjtu.2003.s1.019

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

参考服务是人与人在虚拟环境中进行交流而实现的服务 ,其质量是综合因素共同作用的结果 ,人的因素对服务质量的影响尤为关键 .文中从用户端的角度 ,全面分析了其对数字参考服务各阶段可能产生的影响和影响因素 ,解释了为什么要重视用户对数字参考服务质量的作用 ,并提出了有效发挥用户对服务积极影响的策略 .

引用

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