国外口碑研究综述

被引：5

作者：

杜伟强 ^{[1
]}

王勇 ^{[2
]}

机构：

[1] 清华大学经济管理学院

[2] 秦皇岛市广播电视中心

来源：

商场现代化 | 2009年 / 01期

关键词：

口碑; 网络口碑; 满意度; 情绪; 顾客资产;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

口碑已经成为一种应用最广泛和最有效的传播方式之一。本文就影响口碑产生的因素和口碑的作用进行综述,并指出了一些未来口碑研究的方向。

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共 1 条

[1]

Inducing word-of-mouth by eliciting surprise – a pilot investigation[J] . Journal of Economic Psychology . 2003 (1)