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追求用户满意 实施服务创新
被引：6
作者：
朱道平
机构：
[1] 江苏省兴化市电信局
来源：
关键词：
电信市场;
服务;
竞争;
服务质量;
服务手段;
D O I：
暂无
中图分类号：
F623 [电信建设与发展];
学科分类号：
020205 ;
0202 ;
摘要：
在激烈的市场竞争中 ,中国的电信企业面临的最大挑战是服务质量能否高出对手一筹。因此 ,企业应加强服务质量管理 ,追求“零距离”、“零缺陷”和“零投诉”的服务 ;采用有效服务手段 ,尽快做到服务的规范化、个性化和多样化 ;同时不断提升电信品牌的美誉度 ,提高用户的满意度 ,从而赢得用户
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