住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究

被引：18

作者：

韩小芸

杨立新

汪纯孝

不详

机构：

[1] 中山大学管理学院

[2] 中山大学管理学院广东广州

[3] 广东广州

[4] 广东广州

来源：

中山大学学报(社会科学版) | 2003年 / 02期

关键词：

满意感; 忠诚感; 信任感; 归属感; 服务公平性;

D O I：

暂无

中图分类号：

B845 [生理心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

作者在3家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,病人的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是病人忠诚感二阶因子的子因子,病人满意感足忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、病人与医院之间的友谊、病人的信任感、归属感也对病人的忠诚感有直接或间接的影响。

引用

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页数：7