北京市“接诉即办”的设计原理

被引：14

作者：

李文钊 ^{[1
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]}

机构：

[1] 中国人民大学首都发展与战略研究院

[2] 中国人民大学公共管理学院

来源：

前线 | 2021年 / 03期

关键词：

接诉即办; 人工制品; 治理实验; 设计原理; 超大城市治理;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

"接诉即办"是以人民为中心和以基层为中心的北京超大城市治理实验,它开创了面向人民、面向问题、面向基层的超大城市治理变革实践,真正实现人民城市人民建,人民城市为人民。为了更好地厘清"接诉即办"的运行规律和内在逻辑,我们从人工制品和治理实验的视角理解北京"接诉即办"改革实践,并尝试探讨这场治理实验背后所蕴含的设计原理。作为人工制品和治理实验的"接诉即办"改革,其设计原理包括九个方面,即面向人民探询问题解决、集中统一受理市民诉求、分层分级解决市民诉求、政府部门直接面向市民、市民评价诉求解决效果、解决产生问题背后的问题、市委监督激励"接诉即办"、使用制度规范"接诉即办"和开发"接诉即办"数据资源。

引用

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共 10 条

[1] THE FACTS OF THE SOCIAL SCIENCES [J].