A SERVICE QUALITY MODEL AND ITS MARKETING IMPLICATIONS

被引：2403

作者：

GRONROOS, C

机构：

来源：

EUROPEAN JOURNAL OF MARKETING | 1984年 / 18卷 / 04期

关键词：

D O I：

10.1108/EUM0000000004784

中图分类号：

F [经济];

学科分类号：

02 ;

摘要：

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页码：36 / 44

页数：9

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