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THE CUSTOMER CONTACT APPROACH TO SERVICES - THEORETICAL BASES AND PRACTICAL EXTENSIONS

被引：302
作者：
CHASE, RB
机构：
来源：
OPERATIONS RESEARCH | 1981年 / 29卷 / 04期
关键词：
D O I：
10.1287/opre.29.4.698
中图分类号：
C93 [管理学];
学科分类号：
12 ; 1201 ; 1202 ; 120202 ;
摘要：
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页码：698 / 706
页数：9
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