THE SERVICE-QUALITY PUZZLE

被引：170

作者：

BERRY, LL

PARASURAMAN, A

ZEITHAML, VA

机构：

[1] TEXAS A&M UNIV,CTR RETAILING STUDIES,COLLEGE STN,TX 77843

[2] DUKE UNIV,MKT,DURHAM,NC 27706

来源：

BUSINESS HORIZONS | 1988年 / 31卷 / 05期

关键词：

D O I：

10.1016/0007-6813(88)90053-5

中图分类号：

F [经济];

学科分类号：

02 ;

摘要：

引用

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页数：9

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共 4 条

[1]

BERRY L, 1986, J CONSUMER MARKE SPR, P47

[2]

Crosby P.B., 1979, QUALITY IS FREE, P17

[3] A CONCEPTUAL-MODEL OF SERVICE QUALITY AND ITS IMPLICATIONS FOR FUTURE-RESEARCH [J].

PARASURAMAN, A ;

ZEITHAML, VA ;

BERRY, LL .

JOURNAL OF MARKETING, 1985, 49 (04) :41-50

[4]

YANKELOVICH D, 1983, PUTTING WORK ETHIC W, P1