移动商务消费者信任影响因素实证研究

随着移动设备和无线服务技术的快速发展,移动商务将成为电子商务发展的下一轮热潮。移动商务在我国已经有了实际的应用,但是其业务发展缓慢,缺乏信任已经成为阻碍消费者信任移动商务的主要问题。本文就是在这样的情况下提出的,目的在于发现影响消费者信任的因素有哪些,以便提高消费者对移动商务的信任,促进移动商务的发展。 首先,本文回顾了国内外专家学者对信任的研究,介绍了信任的概念及分类,电子商务和移动商务信任模型。在前人研究的基础上,本文提出了影响移动商务信任因素,包括移动设备技术、移动网站特征、移动商家特征、无线服务技术和消费者特征,进而构建了移动商务消费者信任影响因素的假设模型。 其次,对消费者进行问卷调查,本次调查共发放问卷220份,回收220份,剔除不合格的问卷得到有效问卷158份。 最后,对回收数据采用描述性统计分析、因子分析、信度分析、效度分析、多元回归分析等多种分析方法进行统计分析,获得以下结论:(1)移动商务的使用者主要集中在具有高等教育水平的青年人。(2)移动设备页面可读对消费者的移动商务信任无影响或影响不显著。(3)移动设备技术、移动商务网站特征、移动商家特征、无线服务技术和消费者特征正向影响消费者移动商务信任。(4)移动网站特征、移动商家的特征、消费者特征三个因素对移动商务的信任影响尤为显著,是决定消费者信任的重要因素。在文章最后,针对移动商务网站特征、移动商家特征和消费者特征三个要素提出了提升消费者移动商务信任的建议,希望可以促进我国移动商务的发展。