服务外包中企业合作与激励问题研究

随着全球服务经济大环境的逐渐成形,现代服务业尤其是服务外包业的发展在国民经济中的重要地位日渐凸现。我国目前关于服务外包方面的研究较少,而且从我国企业发展现状来看,服务外包企业的规模普遍偏小且比较分散,难以满足发包方企业对服务外包的需求,不利于国家经济的持续发展。因此,本文基于将我国服务外包业做大做强的目的,研究服务外包中企业合作与激励问题。 首先,介绍了服务科学理念的理论知识,重点阐述了服务外包的基本概念,归纳了服务外包产生、发展的过程,说明其发展的重要意义,分析了企业合作的基本理论。 其次,从服务外包活动中的企业合作关系入手,分析得出了服务外包活动中存在三种类型的合作关系,即策略型合作关系,战略型合作关系,革新型合作关系,其中在策略型合作关系中,发包方的目标是节约成本开支,预防未来投资或者减少员工开支,因此降低运营成本是这种类型合作关系的主要动机;战略型合作关系主要是由以下两种因素驱动产生的,一是发包方来自全球一体化和本地市场的压力越来越大,二是为了应付目前与未来的竞争,发包方需要集中主要精力发展核心业务;建立创新型伙伴关系的重要动力是分担风险、增加灵活性和商业创新的需要。在此基础上分析了每个类型产生的原因和影响因素,并且用案例对每一种合作关系进了阐述。 然后,研究了非对称条件下外包方和服务外包提供商之间激励问题,对影响服务外包提供商激励效用的因素和服务外包的成本进行了分析,并就服务外包市场的竞争程度对于激励效用的影响进行了讨论,指出对于外包方来说,选择资产规模大、人力资源丰富、管理水平高、敢于承担风险的服务外包提供商,不仅能有效消除“道德风险”问题,还能充分发挥外包方对服务外包提供商的激励效用。 最后,为了防范服务外包活动中的道德风险问题,企业应采取相应的对策加强监管力度,促使服务外包朝向企业预期的效果发展。在服务外包中,发包方通过行为监督可以获得许多关于服务外包提供商的信息,但发包方必须选择投入适宜的监督成本,以期实现其收益最大化或总代理成本最小化。