卖方主导的B2B电子商务系统的技术接受模型研究与实证分析

近年来,B2B电子商务在我国的发展势如破竹,国内很多企业都被B2B电子商务的巨大优势所吸引,相继开展B2B电子商务活动。但是,从目前的情况来看,我国的B2B电子商务实施效果并不乐观,整体应用水平有待提高。斥资甚巨的ERP、SCM和CRM系统被闲置的事情屡见不鲜。 信息系统的应用水平低是IS领域的一个研究热点。自上个世纪80年代以来,国际上用户接受行为的研究在IS领域逐渐兴起,众多学者得出了丰硕的成果。研究对象最初多以WORD、EMAIL等简单应用程序为主,近年来渐渐扩展到ERP、IOS等复杂信息系统。我国关于电子商务系统实施效果的研究还主要停留在电子商务标准、电子商务网站结构等技术层面,对电子商务系统用户接受行为的研究则相对较少。 在这种理论和实践背景下,本文以技术接受模型(Technology Acceptance Model)为基础架构,针对卖方主导的B2B电子商务系统,研究影响用户接受行为的社会变量、文化变量、组织内部变量和行为感知变量,构建卖方主导的B2B电子商务系统的技术接受模型(SBESAM),并进行实证分析与检验。 在模型创建阶段,本文首先从交易成本经济学的角度分析了卖方主导的B2B电子商务系统的特性,然后综述了技术接受模型(TAM)理论的创建背景、发展过程和扩展研究,最后根据TAM模型的基本架构,增加四个外部变量和一个感知变量,构建了模型SBESAM。在实证分析阶段,本文首先参照前人的量表设计调查问卷,然后进行预调查以检验调查问卷的信度和效度,并修订了调查问卷,最后,采用了回归分析和结构方程模型两种方法进行数据处理,并比较了处理结果的差异。 研究发现,用户的接受行为主要受到主观规范、工作相关度和系统响应时间三个外部变量影响。其中买方用户的主观规范对使用意向存在显著影响,而这条路径在卖方用户中并不显著。工作相关度与用户的有用感知呈正相关关系,系统响应时间与用户的可靠感知呈负相关关系。用户的可靠感知并不直接影响使用意向,而是通过有用感知间接起作用。最终的SBESAM模型可以解释对使用意向约50%的影响、对有用感知约60%的影响。 最后,基于得到SBESAM模型,本文还针对我国企业实施B2B电子商务的现状提出了一些意见和建议,以求对提高我国企业的B2B系统实施效果,提高应用水平。