随着体验经济时代的到来,伴随移动终端的普及化,高校图书馆以及公共图书馆所提供的传统服务模式和服务内容已然发生改变,如何开展移动信息服务得到了学术界乃至数字服务供应商的广泛关注,然而,当前阶段,移动图书馆服务仍然于发展期,市场空间还很大,用户使用率较低,即用户对于移动图书馆的接受态度和使用意愿却不尽如人意。因此,如何提升用户体验,吸引并积累用户具有重大意义。研究用户对于移动图书馆的接受态度以及使用意愿对于移动图书馆自身的发展建设极具参考价值。尽管传统的接受理论模型,例如理性行为理论、计划行为理论或是整合型技术接受模型理论能够解释移动图书馆用户使用接受意愿,但是从用户自身的视角切入的相关研究甚少。因此,本文阅读国内外相关经典理论后,总结提炼出用户体验的五个维度,分别为感官体验、服务体验、技术体验、认知体验和情感体验,结合传统模型的变量,构建了基于用户体验的移动图书馆使用意愿模型。本文基于用户体验的视角,综合运用文献调研法、问卷调查法以及结构方程建模法等手段,参考传统的用户使用行为理论,诸如计划行为理论、技术接受理论等,做出研究假设,定义量表设计问卷并发放,借助SPSS 22.0和Smart3.0 PLS软件分析问卷数据,根据实证结果得出结论,对移动图书馆使用意愿进行模型拟合估计。经实证分析获得结论为:感官体验、情感体验、认知体验、技术体验和服务体验分别会对用户体验产生直接的正向影响;情感体验对使用态度的正向影响关系高于其他变量,直接影响用户的使用态度并通过使用态度这一中间变量影响用户的使用意愿。用户体验也直接对使用意愿产生正向影响关系。最后,本研究根据研究结果提出移动图书馆建设应与用户需求相结合,移动图书馆自身的界面设计、与读者交互性设计、以及用户情感体验对优化策略所起的积极作用。加强Lib2.0技术在移动图书馆服务中的应用,推动移动图书馆服务向SoLoMo模式转变等策略。图书馆应与移动图书馆开发商加强谈判与合作,想读者所想,提供实现用户需求的个性化解决方案,以期为移动图书馆得到进一步的推广,提升用户对移动图书馆的忠诚度和使用黏性提出建议。
