社交网络服务（SNS）的用户接受影响因素研究

如今互联网最为火爆的产品当属“社交网络服务”(Social NetworkingService,SNS),如人人网、开心网、Facebook等。总的来说,SNS基于“六度分割理论”,通过“朋友的朋友”提供网络社交拓展服务。由于SNS进入中国只有3年左右时间,仍然属于新生事物,所以面临用户接受的问题。SNS提供商有必要了解用户是否接受SNS以及接受的原因,才能提供更好,更符合用户需要的产品和服务。本研究的目的就是找出影响用户接受SNS的因素,并为互联网企业改善SNS提供建议。因此,对社交网络服务进行用户接受的研究具有重要的理论与实践意义。 本文在技术接受理论、信息系统的用户满意理论和服务质量理论的基础上,提出了SNS的用户接受影响因素模型。模型提出感知有用性,感知易用性和社交影响三个因素共同直接作用于用户的行为意向,系统质量、信息质量和服务质量作为影响感知有用性和易用性的外部因素,间接影响行为意向。同时,在感知易用性、感知有用性、社交影响与行为意向之间存在调制变量经验和个人创新性。模型采用结构方程建模方法进行检验,主要研究结果如下: (1)技术接受理论对SNS的适应性较好。感知易用性正向影响感知有用性,感知易用性、感知有用性和社交影响共同影响行为意向,都在本研究中得到了证实。 (2)系统质量、信息质量和服务质量作为外部质量,其中系统质量与感知易用性正相关,信息质量和服务质量共同影响感知有用性,信息质量对感知有用性的影响大于服务质量。 (3)感知信念对外部变量与行为意向之间的关系起完全中介作用。其中,系统质量通过感知易用性间接影响行为意向;信息质量通过感知有用性间接影响行为意向;服务质量通过感知有用性间接影响行为意向。 (4)感知易用性和行为意向之间的关系受到经验的调制作用。个人创新性则在感知易用性和行为意向,社交影响和行为意向,两个关系中产生调制效应。