网购中的互动性对顾客购买意愿的影响研究

随着互联网络技术的成熟，在中国使用互联网络人也越来越多，电子商务平台依托于互联网络也得到了长足的发展。网络购物这种形式也像春雨般润物细无声，从无到有，从新鲜到潮流，从尝试到熟悉，这种以互联网络技术和相关信息技术相融合的产物，向人们展示了美好的前景，也给人们带来了相当大的便利。网购已经成为了人们生活中的一部分。 本文从互动性的角度出发，分析网购中的互动性对顾客信任及顾客购买意愿的影响。 首先，本文回顾了互动性理论、顾客信任理论和顾客购买意愿等理论，根据前人研究和中国网络购物的实际情况，对本文网购中的互动性的定义进行了描述，并将互动性划分为三类：顾客与网站互动、顾客与在线供应商互动、顾客与顾客互动，选取了与之对应的因子。然后建立了本文的概念模型和假设，并对顾客信任和顾客购买意愿进行了定义和维度的测量。本文通过调查问卷的方式收集数据，对数据进行筛选甄别后，应用spss19.0对有效数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析以及回归分析，最终得出结论：感知易用性正向影响顾客信任和顾客购买意愿，双向性正向影响顾客购买意愿，响应性正向影响顾客信任和顾客购买意愿，互助性正向影响顾客信任和顾客购买意愿。最后，本文总结了研究的局限性，并提出了未来研究的展望。