移动支付消费者接受的影响因素研究

随着移动通信技术和移动互联网技术的迅猛发展,移动支付这样一个崭新的名词渐渐地走入了我国大众消费者的视线。作为移动商务产业发展的关键环节,移动支付被业界专家广泛看好,但是近几年的推广活动却让人们发现移动支付远没有达到预期的发展速度。制约我国移动支付产业快速发展的影响因素有很多,其中一个关键性因素就是广大的消费者对移动支付业务普遍持观望和怀疑的态度。因此,深入研究影响消费者对移动支付业务接受和使用的相关因素,促发消费者对移动支付的兴趣就显得非常重要了。 本研究以个人消费者为研究对象,在对已有相关文献进行梳理、总结和归纳以后,构建了以整合型技术接受模型(UTAUT)为基础、结合使用情境理论和感知风险理论等相关因素的移动支付消费者接受和使用影响因素模型。作者通过网络问卷方式进行了全国抽样调查,并最终收集到有效问卷350份；利用统计软件SPSS16.0和AMOS6.0检验了实证模型和研究假设,还对比分析了该影响因素模型在已使用者和未使用者之间的差异。 实证研究结果表明： (1)直接对消费者的移动支付使用使用意愿产生影响的因素有四个,它们的影响作用大小依次为：绩效期望、社会影响、努力期望、感知风险； (2)使用情境通过对绩效期望和努力期望产生显著的正向作用、进而间接影响到消费者的移动支付使用使用意愿,使用情境对使用意愿产生的影响仅次于努力绩效； (3)便利条件对消费者的移动支付使用行为仅具有十分微弱的正向影响,在实践层面来看,可以认为其作用不显著； (4)消费者的使用意愿对使用行为有着巨大的正向影响。 最后,本文提出了若干关于移动支付业务推广和发展的建议,并探讨了本研究的局限以及对未来相关研究的展望。