安徽省乡镇卫生院卫生服务人员工作满意度研究

目的：掌握安徽省乡镇卫生院卫生服务人员工作满意度现况，分析工作满意度水平与人口学特征关系，探讨工作满意度影响因素，为乡镇卫生院卫生人力资源相关政策设计提供基础数据。 方法：在安徽省皖北、皖中、皖南分别随机抽取3、3、2个县，共计8个县，在被抽取的县分别随机抽取5个乡镇卫生院，共计40所乡镇卫生院为调查现场。采用问卷调查方法，在预约的调查日，调查员深入调查现场，以所有在岗卫生服务人员为对象，现场发放调查问卷，由被调查对象自行匿名填写后装入信封并封口，投入指定票箱中，调查员开箱集中收取。调查问卷主要包括两方面内容：①被调查对象人口学特征，包括性别、年龄、文化程度、婚姻状况、工作岗位，工作年数等；②工作满意度测量，采用Paul E. Spector教授于1985年开发的JSS量表，JSS量表包括36项陈述（正向和反向陈述），涉及薪酬、晋升、领导、福利、激励、工作流程、同事人际关系、工作性质、沟通等9个评价维度，每一评价维度包括4个陈述项，共计36个陈述项。 结果：①乡镇卫生院卫生服务人员工作总体满意度得分为111.7±23.32，相当于“没有满意或不满意”；其中同事关系（14.8±3.06）、领导（13.9±3.83）、工作性质（13.8±4.11）及沟通（13.5±4.18）等4个评价维满意度水平较高；晋升（10.0±3.75）、福利（10.1±4.35）及薪酬（10.4±3.76）等3个评价维满意度较低；②不同性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职称、岗位、工作年数的卫生服务人员工作总满意度差异均无统计学意义（p>0.05），不同月收入水平工作总满意度差异有统计学意义（p<0.01）；③Spearman相关性分析方法发现：9个评价维度满意度之间存在相关，但除了晋升满意度与薪酬、福利满意度之间、激励满意度与薪酬、福利满意度之间相关关系密切程度较高外，其它各维度满意度之间相关关系密切程度较低；④Logistic回归分析发现：被调查对象月收入水平是工作总体满意度的影响因素。与月收入<1000元组相比，月收入>1500元组总体满意度是月收入<1000元组2.376倍。 结论：①乡镇卫生院卫生服务人员总体满意度不高；②同事关系、工作性质、领导及沟通满意度相对较高；③晋升、福利及薪酬满意度相对较低；④收入水平是工作总体满意度的重要影响因素；⑤促进乡镇卫生院卫生服务人员总体满意度需要从多维度激发人员工作满意度。建议：①重视乡镇卫生院卫生服务人员工作满意度的研究；②改进乡镇卫生院卫生服务环境；③重视物质激励的重要作用；④关注乡镇卫生院卫生服务人员职业发展。