基于快速反应的企业销售物流管理研究

当今时代,竞争已进入全新的时期,企业过去赢得竞争优势的方式,如规模、成本、质量等,已难以让企业遂愿,代之而起的是一种不断变化的赢得和维持竞争优势的全新方式——充分利用时间这一战略武器,在竞争中对市场做出快速反应。速度不仅能降低成本,而且有助于拓宽产品系列,覆盖更大范围的市场,从而闪电般包抄动作迟缓的竞争对手。速度已成为竞争中占据领先地位的关键。 本文在剖析快速反应概念及内涵的基础上,指出快速反应运用信息技术,以快速满足动态的市场和客户需求为目的,以追求企业运作所有方面提前期的减少为核心。这里的提前期是指完成一项活动所需要的时间,这种活动通常指物料和产品的获得。企业各方面运作的提前期一般包括采购提前期、制造提前期、发运提前期、交货提前期等。在销售物流阶段,快速反应不仅能够增加企业利润、还能够减少预测误差。由快速反应的定义可以分析出其包含两个要点:一是“提前期”,二是“响应不同客户需求”。前者是时间上的要求,后者是对时间柔性的要求,当时间上的要求呈现差异化时物流服务仍能够充分适应并满足,这就说明系统的反应时间柔性很强。依据这样的分析,把销售物流服务指标中有关时间和时间柔性的指标提取出来,构建出快速反应在销售物流中的相关指标。 对快速反应进行定量化描述,并分析其成本与收益,认为快速反应成本、快速反应收益、快速反应能力三者之间的关系符合边际反应成本随反应能力递增和边际收益随反应能力递减的规律。最佳反应能力在边际反应成本等于边际反应收益的条件下取得。 通过对目前三种物流管理模式的研究分析,考虑用层次分析法(AHP)和网络分析法(ANP)对物流管理模式进行选择和决策,同时将快速反应作为一个关键影响因素建立评价指标体系。 在以时间为基础的物流管理方法中,本文介绍了几种属于战术层面上的物流管理方法:物流业务流程重组、物流延迟与集运、价值增值时间分析和基于时间的配送战术。这些物流管理方法旨在提高对客户需求的反应能力,缩短交货周期,提升客户价值,获得更高的企业利润。