基于感知风险的移动支付使用行为研究

随着移动通讯设备的普及和移动商务的迅速发展,移动支付作为一种新型支付方式,具有方便、快捷等优势,在中国逐渐受到广大用户的亲睐。但是相比日韩国家和欧美国家,移动支付在中国的发展却差强人意,这不得不引入深思。因此,有必要全面研究影响中国消费者使用移动支付的因素。虽然移动支付价值链涉及到多个利益主体,并且使用环境相当复杂;但总的来说,影响消费者使用移动支付的因素主要是风险因素。因此,本文将重点研究影响消费者使用移动支付的感知风险因素。 本文从微观角度出发,通过实证研究,验证了八种感知风险和感知易用性对消费者使用移动支付的作用路径,得出了显著影响消费者使用移动支付的风险因素分别是感知法律风险、感知经济风险、感知技术风险;讨论了消费者聚类后的类型特征,比较了三类消费者样本和整体样本实证研究结果的差异性;并在以上研究基础上提出了针对性的对策建议。 首先,本文对感知风险的概念和构面、移动支付分类和发展现状等相关理论进行分析、归纳和总结,提出在移动支付使用过程中主要存在八类风险,结合前人的研究,构建了基于感知风险的移动支付使用行为模型,并提出了相应的研究假设。 其次,实证研究主要以问卷调查方式进行,采用结构方程模型、聚类分析等方法对数据进行了统计分析。研究的主要发现是:①负向影响消费者使用移动支付的主要感知风险分别是感知技术风险、感知经济风险、感知法律风险;②感知易用性能显著的正向影响消费者使用移动支付的意愿;③聚类分析将消费者分为积极型、体验型、保守型三类;④负向影响三类消费者的感知风险与整体研究的结果基本一致,但是影响程度的排序不同。 然后,基于上述研究成果,本文从规避三类显著负向影响消费者使用移动支付的感知风险等方面对提高消费者使用移动支付的行为提出了相应的政策建议。 最后,本文指出研究的不足之处。