我国煤炭行业经历了十年“黄金期”向“衰退期”的转变,环保高压下政府对煤炭行业的发展提出更高的要求。以往煤炭企业靠买卖煤炭赚取差价的利润模式已不能满足煤炭行业的长远发展需求。过去煤炭企业普遍“重生产轻流通”,煤炭生产环节的供应链管理一直是企业管理实践和学术研究的热点,但是基于我国“北煤南运,西煤东运”运输格局,煤炭流通环节的成本占煤炭价格的比重高,供给侧改革要求下煤炭企业应加强流通环节的供应链管理。加之全球经济服务化大发展,我国煤炭行业服务化转型特性凸显,煤炭服务供应链的研究进一步完善煤炭供应链学术研究体系,也为煤炭行业服务化发展提供新的思路。本文在参阅了大量国内外文献和相关书籍的基础上,选择从服务的角度对煤炭供应链进行划分,提出煤炭服务供应链的定义及结构,并以国内某大型供应链管理公司及其上下游构成的煤炭服务供应链为例,通过构建煤炭服务供应链系统动力学模型实现其运作的可视化呈现,通过构建评价指标体系对其运作效率进行评价,从中发现存在的问题,进而提出管理优化措施。本文的第一章分析了研究的背景及意义,提出了全球服务化背景下加强煤炭流通环节供应链管理的必要性,给出了研究的方法、技术路线及结构。第二章深入分析了服务供应链由来、发展及其与制造供应链的区别联系,并对煤炭供应链研究进行了综述,发现现有煤炭供应链研究多以煤炭生产企业为核心企业向上下游延展为研究对象,以非煤炭生产企业为核心企业的煤炭供应链研究仅占少数,突出供应链中服务流的更是少之又少。第三章首先引入产业公地的概念,运用系统动力学因果分析法明确了煤炭服务供应链与煤炭产业公地之间的正反馈关系。之后分析了煤炭供应链管理企业实践现状,在对煤炭供应链按主导企业是否是大型国有煤企进行划分的基础上,给出煤炭服务供应链的界定,运用自组织理论分析了煤炭服务供应链系统的复杂特性及其耗散结构属性,并剖析了其自组织与他组织的对立统一特性。对煤炭服务供应链运作模式及其主要特征进行了分析。第四章首先论述了运用系统动力学进行煤炭服务供应链建模的可行性,并设定了建模的边界及假设。按煤炭服务供应链上的四个节点企业,即煤炭用户、供应链管理服务商、煤炭供应商、微专业服务供应商,将模型分为四个子系统,依次对其进行因果关系分析,并根据因果关系图绘制出各自的系统流图,对其整合得到煤炭服务供应链的初始模型。第五章结合调研得到的数据确定变量之间的方程,并对其进行有效性检验。通过运行已构建的初始模型,从物流、信息流、服务能力流、资金流四个层面分析初始运行结果,综合运用敏感性分析、因果分解图、测试函数、模型改进等工具和方法探究四个流的运作,发现其中的不足,并分别给出管理建议。第六章同样从物流、信息流、服务能力流、资金流四个层面出发构建煤炭服务供应链运作效率的评价指标体系,用层次分析法确定各指标权重后,使用模糊综合评价法对案例煤炭服务供应链进行评价,得出煤炭服务供应链整体的运作效率水平以及四个流的评价值,指出应加强对物流、信息流以及资金流的管理。第七章对研究的结论及创新点进行了总结,并指出研究存在的不足。本文得出的结论主要有:(1)煤炭服务供应链上的库存存在放大、振荡、相位滞后现象。其库存波动主要受煤炭价格、煤矿生产策略及用户采购策略的影响,与常见的牛鞭效应不同,从存储地理位置、所有权两个角度分析具备不同的特征。煤炭用户库存量与耗煤速率波动曲线呈现“倒影”特征,实际订货速率与收货速率波动曲线受延迟作用表现出明显的相位滞后。通过敏感性分析得出煤炭用户适当缩短安全库存覆盖时间、延长库存调节时间可以有效降低库存量。(2)供应链管理服务商需要将整个服务流程花费的时间控制在用户接受的范围内,为保持对订单的响应速度,其服务能力利用率不高,空闲的概率较大,以此来实现订单处理耗费时间与目标延迟时间保持较小差距。通过仿真模拟为企业找到根据其延迟目标及实际订单情况来确定增员的关键时间点。(3)对微专业服务供应商港口的服务能力是否可变两种情况进行探讨,提出服务能力不变时该阶段的延迟时间不容易通过人为力量进行快速有效改变,供应链管理服务商应该在港口繁忙期为交货周期短的订单选择更快捷的运输路线。服务能力可变时,港口可以通过提高服务系统自动化和一体化水平,灵活调整港口开放泊位数及服务大厅窗口数、服务人员数来缩短实际延迟时间与目标延迟时间的差距。(4)针对供应链时常出现的货款赊欠,通过分别模拟供应链管理服务商参与和不参与两种情境,得出供应链管理服务商参与下能帮助煤矿实现资金快速回笼,煤炭用户可以如期收到合同订单煤量,供应链管理服务商也能获取适当的服务收益,有助于供应链上资金的畅通流动。(5)结合已构建的系统动力学模型中的关键变量,构建煤炭服务供应链运作效率评价指标体系,并综合运用因子分析法、层次分析法、模糊综合评价法对案例煤炭服务供应链进行评价,得出案例煤炭服务供应链运作效率的综合评价值为84.77分,物流指标评价值为78.13,信息流指标评价值为73.52,服务能力流指标评价值为90.2,资金流指标评价值为81.73,说明整体上该供应链运作效率处于中等偏上水平,但物流、信息流以及资金流的评价结果值较低,需要重点加强优化管理。本文的创新点如下:(1)构建并剖析了煤炭服务供应链运作模式。在分析煤炭服务供应链管理现状的基础上,运用服务主导逻辑理论和供应链管理理论界定了不同规模与功能分类下的煤炭服务供应链,提出了有别于传统的包含煤炭用户、供应链管理服务商、煤炭供应商、微专业服务供应商四大节点企业的煤炭服务供应链结构模式,剖析了其五大特征,并运用自组织理论探究了其构建及运作机理,为建立煤炭服务供应链系统动力学模型奠定了基础。(2)构建了煤炭服务供应链系统动力学模型。通过系统分析煤炭服务供应链反馈机理,结合多服务台排队模型构建了包含煤炭用户子系统、供应链管理服务商子系统、煤炭供应商子系统、微专业服务供应商子系统的系统动力学模型,用状态变量函数来解决级数函数求和的问题,并以物流、信息流、服务能力流、资金流为切入点,综合运用敏感性分析、因果分解图、测试函数、模型改进等工具和方法,使用Vensim软件对研究案例进行了库存管理策略、订单与服务能力管理、资金流管理的仿真分析,并提出管理建议。(3)构建了基于层次分析法和模糊综合评价法的煤炭服务供应链运作效率评价指标体系。首先,基于已搭建的系统动力学模型从物流、信息流、服务能力流和资金流四个方面构建了煤炭服务供应链运作效率评价指标体系;其次,根据调研访谈获取的数据以及已构建的系统动力学案例模型的运行结果实现了该案例煤炭服务供应链运作效率评价模型的应用。
