基于多准则决策方法的移动医疗增值因素研究

随着近年来国家和人民对于民生医疗问题的持续关注,我国医疗格局也在时代浪潮的推动下发生了很大的变化。移动医疗通过手机、便携式电脑、电信设备提供医疗信息服务满足顾客医护需求,在远程会诊、便民医疗等方面承担着关键角色。作为新医改中推进医疗信息化的重要体现形式,移动医疗面临着高用户期望、多竞争者、强技术要求等挑战。如何把握顾客的功能需求,排除他们对安全和隐私方面的顾虑,尽可能规避风险,制定适合自身信息化建设和发展的战略,是移动医疗公司需要思考和解决的重要问题。本文围绕移动医疗服务中需要关注的增值因素展开研究。主要工作包括:(1)通过文献学习研究总结了影响移动医疗服务的增值因素,构建了顾客功能需求、移动医疗风险控制、发展潜力三维指标体系,共包含十六个特征变量。(2)用DEMATEL方法初步确定了增值因素的重要程度和他们之间的相互影响和反馈关系,并通过关联图排除不明显的关联,直观地反映出因素的相互作用,为模糊多准则权重模型的计算奠定基础。(3)用结合2测度Choquet积分的MACBETH综合模型分别计算三个维度下因素Shapley值和影响因子,通过和单独使用MACBETH模型的权重结果比较,验证了综合模型的可行性和有效性。(4)将QFD方法引入到移动医疗实施过程顾客满意度的评估中,提出域值评估系统评估顾客对功能性、安全性和开发商的满意度。从定量的角度,研究互联时代基于移动医疗与健康服务的整合管理,对加速移动医疗发展和我国医疗信息化进程有重要意义。